Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin bir şablondur. Yayına almadan önce otelinizin ticari unvanını, adresini, telefon ve KEP/e-posta adresini, VERBİS kayıt durumunu ve fiilen uyguladığınız saklama sürelerini kendi bilgilerinizle doldurun; nihai metni bir hukuk danışmanına inceletin. Köşeli parantez içindeki alanlar doldurulmak üzere bırakılmıştır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu («KVKK») uyarınca, otelimizle paylaştığınız kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlere aktarıldığını ve haklarınızı bu metinle bilginize sunuyoruz.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu sıfatıyla: [Otel ticari unvanı], [açık adres], Antalya. Telefon: [telefon] · E-posta: [e-posta] · KEP: [kep adresi] · MERSİS: [mersis no]. Bu sitede yer alan demo bilgiler örnektir.

2. İşlediğimiz kişisel veriler

• Kimlik: ad, soyad, T.C. kimlik veya pasaport numarası, doğum tarihi, uyruk (konaklayan tüm misafirler için)
• İletişim: cep telefonu, e-posta adresi, fatura adresi
• Konaklama ve işlem bilgisi: rezervasyon kodu, giriş-çıkış tarihleri, oda tipi ve oda numarası, gece sayısı, refakatinizdeki misafirler, ekstra harcamalar (restoran, minibar, spa)
• Oda ve hizmet tercihleri: yüksek kat, sigara içilmeyen oda, ek yatak, yastık tercihi, transfer talebi, özel gün notları
• Finans: fatura bilgileri, ödeme tutarı ve ödeme referans numarası. Kredi kartı numaranız otelimizin sistemlerinde saklanmaz; ödeme, anlaşmalı ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden alınır.
• Özel nitelikli veri: yalnızca sizin bildirmeniz hâlinde ve açık rızanıza dayanarak; diyet/alerji bilgisi ve engelli misafir düzenlemesi talebi.
• İşlem güvenliği: IP adresi, form gönderim zamanı, site kayıtları (log).
• Görsel kayıt: ortak alanlarda güvenlik amaçlı kamera görüntüleri. Odalarda ve ıslak hacimlerde kamera bulunmaz.

3. İşleme amaçları

• Rezervasyon talebinin alınması, müsaitlik kontrolü, onaylanması ve konaklama sözleşmesinin kurulup ifa edilmesi
• Giriş (check-in) ve çıkış işlemleri, oda tahsisi, ekstra hizmetlerin sunulması ve faturalandırılması
• 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu kapsamında konaklayan misafirlerin kolluk kuvvetlerine bildirilmesi
• Ödeme, muhasebe, fatura ve vergi kayıtlarının tutulması
• Talep, öneri ve şikâyetlerin yanıtlanması; misafir memnuniyeti çalışmaları
• Otel ve misafir güvenliğinin sağlanması
• Açık rızanız varsa kampanya ve duyuru içeren ticari elektronik iletilerin gönderilmesi

4. Hukuki sebepler

• KVKK m.5/2-(c): Konaklama sözleşmesinin kurulması ve ifası için gerekli olması (rezervasyon, oda tahsisi, ödeme)
• KVKK m.5/2-(ç): Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (kimlik bildirimi, vergi ve ticaret mevzuatı kapsamındaki saklama yükümlülükleri)
• KVKK m.5/2-(e): Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
• KVKK m.5/2-(f): Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (güvenlik kamerası, hizmet kalitesinin ölçülmesi)
• Açık rıza (m.5/1 ve m.6/2): Ticari elektronik ileti gönderimi ve tarafınızca bildirilen sağlıkla ilgili tercihler

5. Verilerin aktarıldığı taraflar

• 1774 sayılı Kanun gereği kolluk kuvvetleri ve kimlik bildirim sistemi
• Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli merciler
• Bankalar ve ödeme kuruluşları (ödemenin alınması ve iadesi amacıyla)
• Mali müşavir, bağımsız denetçi ve hukuk danışmanı (yasal yükümlülükler kapsamında)
• Rezervasyonunuz aracıyla yapıldıysa ilgili seyahat acentesi veya çevrim içi rezervasyon kanalı
• Barındırma, e-posta, SMS ve yazılım desteği veren teknik hizmet sağlayıcılar

Yurt dışında sunucu bulunduran bir rezervasyon veya e-posta altyapısı kullanılıyorsa, aktarım KVKK m.9'da öngörülen şartlara uygun olarak yapılır. [Kullandığınız yurt dışı hizmet sağlayıcılarını burada belirtin.]

6. Toplama yöntemi

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki rezervasyon ve iletişim formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, resepsiyondaki giriş kayıtları, anlaşmalı acente ve rezervasyon kanalları ile ortak alanlardaki güvenlik kameraları aracılığıyla kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır.

7. Saklama süresi

Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri sonuna kadar saklanır; sürenin dolmasıyla silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Örnek süreler: konaklama ve fatura kayıtları [10 yıl], kimlik bildirim kayıtları mevzuatta öngörülen süre, güvenlik kamerası görüntüleri [30 gün], ticari ileti onay kayıtları onayın geçerliliğinin sona ermesinden itibaren mevzuattaki süre. Bu süreleri otelinizin saklama ve imha politikasına göre güncelleyin.

8. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK m.7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
• Hukuka aykırı işlenme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru yolu

Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde; kimliğinizi tevsik eden belgelerle birlikte [açık adres] adresine yazılı olarak, [kep adresi] KEP adresine güvenli elektronik imzayla ya da sistemimizde kayıtlı [e-posta] adresinizden e-posta göndererek iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarifesindeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddi, verilen yanıtın yetersiz olması veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

10. Çerezler

Sitemizde çerez (cookie) kullanılır. Zorunlu çerezler oturumunuzun sürdürülmesi, rezervasyon formunun güvenliği ve form güvenlik doğrulaması için gereklidir; bunlar olmadan site çalışmaz. Tercih çerezleri dil ve görüntüleme seçimlerinizi hatırlar. Kullanıyorsanız analitik çerezler ziyaret istatistikleri için kullanılır ve rızanıza bağlıdır. Çerezleri tarayıcınızın ayarlar bölümünden silebilir veya engelleyebilirsiniz; zorunlu çerezleri engellemeniz hâlinde rezervasyon işlemleri çalışmayabilir.

Bu metin [gg.aa.yyyy] tarihinde güncellenmiştir. Değişiklikler bu sayfada yayımlanır.