Bu sözleşme örnek bir şablondur. Otelinizin ticari unvanı, adresi, MERSİS numarası ve ödeme koşullarıyla doldurulmadan kullanılmamalıdır; yayına almadan önce bir hukuk danışmanına inceletin.
1. Taraflar
Hizmet sağlayıcı (SATICI): [Otel ticari unvanı], [açık adres], Antalya · MERSİS: [mersis no] · Telefon: [telefon] · E-posta: [e-posta]
Misafir (ALICI): Rezervasyon formunda ad, soyad, iletişim ve fatura bilgilerini beyan eden kişi.
2. Sözleşmenin konusu
İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, misafirin elektronik ortamda rezervasyon oluşturduğu konaklama hizmetinin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşmenin konusu bir malın teslimi değil, belirli tarihlerde ifa edilecek bir hizmettir.
3. Hizmetin nitelikleri ve bedeli
Rezervasyona konu oda tipi, giriş ve çıkış tarihleri, gece sayısı, misafir sayısı, pansiyon türü ve tüm vergiler dâhil toplam bedel; rezervasyon özetinde ve misafire gönderilen onay e-postasında yer alır ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bedele dâhil olmayan ekstra hizmetler (restoran, minibar, spa, transfer vb.) konaklama sırasında ayrıca faturalandırılır.
4. Ödeme
Ödeme; ön ödeme, banka havalesi/EFT veya otele girişte nakit ya da kredi kartıyla yapılabilir. Kredi kartı bilgileri otel sistemlerinde saklanmaz; ödeme işlemleri anlaşmalı ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ön ödemenin belirtilen sürede yapılmaması hâlinde otel, rezervasyonu tek taraflı iptal etme hakkını saklı tutar.
5. Hizmetin ifası
Konaklama hizmeti, rezervasyonda belirtilen tarihlerde otelin yukarıda yazılı adresinde ifa edilir. Odalara giriş saat 14:00, çıkış saat 12:00'dir. Misafirin, giriş sırasında konaklayacak tüm kişilere ait kimlik veya pasaport belgelerini ibraz etmesi zorunludur (1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu).
6. Cayma hakkı ve istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle konaklama rezervasyonlarında 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
Cayma hakkının bulunmaması, rezervasyonun iptal edilemeyeceği anlamına gelmez. İptal, değişiklik, gelmeme ve iade talepleri, Rezervasyon ve İptal Koşulları sayfasında ilan edilen kademelere göre işleme alınır. Misafir, rezervasyonu onaylarken bu koşulları da kabul etmiş sayılır.
7. Misafirin yükümlülükleri
- Rezervasyon sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
- Girişte kimlik belgesi ibraz etmek
- Otelin genel kurallarına, gürültü ve sigara kullanımına ilişkin düzenlemelere uymak
- Kendisinin veya birlikte konakladığı kişilerin otel eşyalarına kasten ya da ihmalen verdiği zararı tazmin etmek
- Rezervasyonda bildirilenden fazla kişiyle konaklamamak
8. Otelin yükümlülükleri
- Rezervasyonu onaylanan hizmeti, ilan edilen nitelikte ve belirtilen tarihlerde sunmak
- Fiyat ve koşulları açık şekilde bildirmek, rezervasyon onayını yazılı olarak iletmek
- Kişisel verileri Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlemek
- Otelin kendisinden kaynaklanan bir nedenle rezerve edilen odanın tahsis edilememesi hâlinde; misafiri eşdeğer veya üst sınıf bir tesise, aradaki fark misafirden talep edilmeksizin yerleştirmek ya da ödenen bedeli iade etmek
9. Kişisel verilerin korunması
Misafire ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kanun'a uygun olarak ve Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaç, hukuki sebep ve sürelerle işlenir.
10. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın hastalık, yangın, seferberlik ve yetkili makam kararları gibi tarafların iradesi dışındaki durumlarda hizmetin ifa edilememesi hâlinde ödenen bedel iade edilir ya da tarafların anlaşmasıyla ileri bir tarihe ertelenir; taraflar birbirinden ayrıca tazminat talep edemez.
11. Uyuşmazlıkların çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde misafirin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
12. Yürürlük
Misafir, rezervasyon formunda işbu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini onayladığında sözleşme kurulmuş sayılır. Sözleşmenin bir örneği misafire e-posta ile gönderilir.