Bu sayfa örnek bir koşul metnidir. İptal kademelerini, ön ödeme oranını ve ekstra ücretleri kendi işletme politikanıza göre düzenleyin; yayına almadan önce bir hukuk danışmanına inceletin.
Rezervasyon nasıl yapılır?
Rezervasyonunuzu iki şekilde oluşturabilirsiniz:
- İnternet sitemizden: Odalar sayfasından oda tipini seçip rezervasyon formunu doldurarak
- Telefonla: resepsiyonumuzu arayarak (24 saat açıktır)
Formu gönderdiğinizde tarafınıza bir rezervasyon kodu verilir. Bu aşamada kaydınız talep durumundadır. Rezervasyonunuz, otelimiz tarafından müsaitlik teyit edilip onay e-postası gönderildiğinde kesinleşir. Talebinizi, rezervasyon kodunuz ve rezervasyonda kullandığınız e-posta adresiyle Rezervasyon Sorgula sayfasından takip edebilirsiniz.
Ön ödeme ve garanti
Onaylanan rezervasyonlarda toplam konaklama bedelinin %30'u ön ödeme olarak talep edilir; kalan tutar otele girişte tahsil edilir. Yüksek sezon, resmî tatil ve özel dönem rezervasyonlarında tam ödeme istenebilir. Ön ödeme, bildirilen tarihe kadar yapılmazsa rezervasyon kendiliğinden iptal olur.
Giriş ve çıkış saatleri
Odalara giriş saat 14:00, odalardan çıkış saat 12:00'dir. Erken giriş ve geç çıkış talepleri doluluk durumuna göre karşılanır; 18:00'e kadar geç çıkışlarda oda bedelinin yarısı, sonrasında tam gece bedeli uygulanır. Bagajınızı giriş öncesinde ve çıkış sonrasında resepsiyonda ücretsiz bırakabilirsiniz.
Rezervasyon değişikliği
Tarih, oda tipi veya misafir sayısı değişikliği taleplerinizi girişten en az 7 gün önce iletmeniz hâlinde, müsaitlik durumuna göre ücretsiz olarak yapılır. Yeni tarihlerin fiyatı daha yüksekse aradaki fark tahsil edilir; daha düşükse fark iade edilmez. Girişe 7 günden az kalan değişiklik talepleri iptal hükümlerine tabidir.
İptal koşulları
İptal talebinizi e-posta ya da telefonla iletebilirsiniz; iptalin geçerli olması için tarafımızdan yazılı teyit almanız gerekir. Girişe kalan süreye göre aşağıdaki kesintiler uygulanır:
| İptal zamanı (girişe kalan süre) | Uygulanan kesinti |
|---|---|
| 14 gün ve daha önce | Kesinti yok, ön ödeme tamamen iade edilir |
| 7–13 gün | İlk gece bedeli |
| 48 saat – 6 gün | Toplam konaklama bedelinin %50'si |
| Son 48 saat | Toplam konaklama bedelinin tamamı |
«İade edilmez» (non-refundable) ibaresiyle satın alınan indirimli tarifelerde ve grup rezervasyonlarında bu tablo uygulanmaz; ilgili tarifenin kendi koşulları geçerlidir.
Gelmeme (no-show)
Giriş gününde saat 24:00'e kadar otele ulaşmayan ve haber vermeyen misafirlerin rezervasyonu gelmemiş sayılır. Bu durumda toplam konaklama bedelinin tamamı tahsil edilir ve rezervasyonun kalan geceleri iptal edilir. Geç saatte varış yapacaksanız lütfen resepsiyonu önceden bilgilendirin; odanız sizin için tutulur.
Erken çıkış
Konaklamanızı planladığınızdan önce sonlandırmanız hâlinde, kalan gecelerin bedeli iade edilmez. Sağlık sorunu veya birinci derece yakının vefatı gibi belgelenebilir durumlarda otel yönetimi kesinti uygulamama yetkisine sahiptir.
Özel dönemler ve grup rezervasyonları
Yılbaşı, dinî bayramlar ve resmî tatil dönemlerinde asgari konaklama süresi (genellikle 3 gece) ve farklı iptal kademeleri uygulanır. 5 oda ve üzeri grup rezervasyonları için ayrı bir sözleşme düzenlenir; koşullar bu sözleşmede belirtilir.
Çocuk, ek yatak ve evcil hayvan
0–6 yaş çocuklar ebeveynleriyle aynı odada ücretsiz konaklar. 7–12 yaş için indirimli çocuk tarifesi uygulanır. Ek yatak talepleri oda tipine göre karşılanır ve ücretlidir. Evcil hayvan kabulü [otelinizin politikasına göre düzenleyin] belirli oda tiplerinde ve önceden bildirilmesi şartıyla mümkündür.
İade süreci
İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba yapılır. İade işlemi tarafımızca en geç 3 iş günü içinde başlatılır; tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır.
Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, resmî makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlarda kesinti uygulanmaz; ödediğiniz tutar iade edilir veya talebiniz hâlinde 1 yıl geçerli açık rezervasyona dönüştürülür.
Sorularınız için
Rezervasyonunuzla ilgili her konuda resepsiyonumuza telefonla veya e-postayla ulaşabilirsiniz. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda bulabilirsiniz.